Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Ab dem Moment, in dem deine Online-Bestellung zugestellt wurde, hast du 100 Tage Zeit, um jeden Artikel zurückzusenden. Die Widerrufsfrist für Geschenkgutscheine beträgt 14 Tage. Du kannst deine Rücksendung über unser Online-Retourenportal anmelden und dort den Grund für deine Rücksendung angeben. Mit deinem Feedback können wir unsere Artikel und Dienstleistungen weiter verbessern.
Wie kann ich meine Rücksendung anmelden?
1. Melde dich in unserem Retourenportal an
Du brauchst kein Konto, um unser Retourenportal zu nutzen. Alles, was wir von dir benötigen, ist die Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse oder des Paketshops.
2. Wähle den Grund für deine Rücksendung
Indem du angibst, warum du etwas zurückschickst, hilfst du uns und anderen, unsere Artikel und Dienstleistungen zu verbessern.
3. Erhalte dein Rücksendeetikett oder deinen QR-Code
Achte darauf, den gesamten Retourenprozess zu durchlaufen, um dein Rücksendeetikett oder deinen QR-Code zu erhalten. Falls bereits ein Rücksendeetikett in deinem Paket lag, kannst du dieses einfach verwenden und das neue Etikett ignorieren. Beide Etiketten sind gültig; wir können beide zur Bearbeitung deiner Rücksendung verwenden.
4. Verpacke deine Rücksendung
Lege die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in eine Tüte oder einen Karton (Originalverpackung oder eigene Verpackung). Streiche bei der Originalverpackung das alte Etikett durch. Mit einem QR-Code kannst du im Paketshop ein neues Etikett ausdrucken lassen.
5. Erhalte deinen Rücksendebeleg
Gib das Paket bei einem Paketshop des Versanddienstleisters ab, den du während des Retourenprozesses ausgewählt hast. Prüfe vorab, ob die Abgabestelle Pakete dieses Versanddienstleisters annimmt. Bewahre den Rücksendebeleg gut auf, bis deine Rückerstattung eingegangen ist, damit du jederzeit einen Versandnachweis hast.
6. Warte auf die Rückerstattung
Behalte deinen Posteingang im Auge für die Retourenbestätigung und die Rückerstattung. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis deine Rücksendung bei uns eintrifft. Nach der Prüfung erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück. Danach kann es noch 2 bis 30 Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto ist.
Wenn du ein Paket mit unserem Rücksendeetikett zurückschickst, werden 2,95 € berechnet. Dieser Betrag wird von deinem Erstattungsbetrag abgezogen. Für jedes Paket, das du an uns zurücksendest, fallen Rücksendekosten an. Für die korrekte Rücksendung der Artikel bist du selbst verantwortlich.
